ISO 9001 EN LA EDUCACIÓN

          A pesar de los avances en materia de “Acreditación de la Calidad Educativa” en la Región Latinoamericana por sistemas formales, falta mucho camino por recorrer para lograr la legitimidad deseada y la credibilidad social necesaria; en este contexto, las instituciones educativas tienen la necesidad de recurrir a organizaciones y sistemas internacionales existentes que puedan “certificar” la calidad ofrecida a través de los programas e instituciones educativas.

          Tal es el caso de la importancia de la certificación de ISO en la educación, que el Instituto Argentino de Normalización, conocido por las siglas IRAM, a través del Comité General de Aseguramiento de la Calidad, diseñó en marzo de 2001 “La Guía de Interpretación de la Norma ISO 9001 para la Educación”; el objetivo de esta guía es proveer lineamientos de cómo comprender e implementar la norma ISO 9001 en el ámbito de la educación.

          La Norma ISO 9001 posee múltiples ventajas para garantizar una gestión de la calidad eficiente y eficaz en el ámbito educativo, que satisfaga a los principales clientes – estudiantes- y a los clientes indirectos –padres y madres de familia,sociedad, etc.-; cinco razones nos llevan a plantear esta hipótesis:

          En primer lugar, fomenta un orden lógico a través del sistema de documentación requerido, ya que exige a las instituciones: redactar en procedimientos lo que se hace, y cumplir lo que está escrito; todo esto bajo una arquitectura documental estratégicamente diseñada: Política de Calidad, Manual de Calidad, Objetivos de Calidad, Procedimientos, Inspecciones, Auditorías, etc.

          En segundo lugar, la Norma ISO 9001, resulta ser un instrumento versátil para certificar sistemas de gestión de la calidad, en entornos que cumplan con los requisitos normativos; desde esta perspectiva, una institución puede decidir qué certificar y que no certificar, siempre y cuando no afecte el servicio al cliente ni la continuidad de procesos institucionales articulados o globales. Por ejemplo, un Colegio podría decidir implantar el sistema de gestión de la calidad en la Biblioteca, en un laboratorio, en un nivel educativo, preparando el terreno de modo experimental, para certificar posteriormente el resto de la institución.

          En tercer lugar, la Norma permite una interconectividad institucional, asociando y vinculando todos los microescenarios institucionales, que generalmente distanciados, se han mantenido distanciados en las instituciones educativas: administración, compras, finanzas, atención al cliente, estrategias y servicios, etc.

          En cuarto lugar, el logro de la certificación no permite estaticidad institucional, ya que al obtener el certificado, una vez al año, la institución es sometida a auditorías externas para verificar el mejoramiento continuo institucional, lo que lleva a los centros educativos a una estricta vigilancia de los puntos críticos en materia de: mejoramiento, satisfacción al cliente, acciones preventivas y correctivas, entre otras.

          En quinto lugar, la Norma ISO 9001 posibilita el mejoramiento de la calidad de la información y de la gestión del conocimiento; dado que la información como construcción social en una institución se genera en base a múltiples datos aportados por los registros académicos y mediciones en diversos escenarios, ésta, en la lógica de la Norma adquiere un lugar relevante como conocimiento organizativo (know what, know how y know why; “Saber qué, cómo y porqué”) ya que retroalimenta el sistema de mejoramiento permanente, y permite mejorar la competitividad, en la medida que se analizan permanentemente los resultados obtenidos de las diversas fuentes (mediciones, sugerencias, inspecciones, auditorías, etc.).

La Norma ISO 9001, en su sistema de gestión de la calidad, entre otras cosas exige:

• Un enfoque basado en procesos (0.2); y la educación es considerada como un “proceso de enseñanza aprendizaje”;

• Disponibilidad de recursos (4.1 “d”); estos recursos en educación son didácticos;

• Objetivos de calidad (5.4.1); y la educación parte de objetivos de aprendizaje;

• Planificación del sistema de gestión de la calidad (5.4.2); y la educación, análogamente, es planificada;

• Comunicación con el cliente (7.2.3); y la educación es, sobre todo, comunicación;

• Seguimiento, medición y mejora (7.6 y 8); muy similar a la evaluación sumativa e integral de la educación.

Esto es parte de la compatibilidad ISO – Educación; sin lugar a dudas, al realizar una lectura pausada de la Norma el lector encontrará una profunda analogía pedagógica, apta y coherente para todo tipo de nivel e institución educativa.

GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008

Sistemas integrados y Auditores trinorma

Existen muchas similitudes entre los sistemas de gestión (ISO 9001:2008 “Gestión de la calidad”, ISO 14001:2004 “Gestión medioambiental” y OSHA 18001:2007 “Gestión de la saludad y seguridad ocupacional”) ya que los principios de una buena gestión empresarial son los mismos, así como sus implantaciones y puntos normativos.

Los tres sistemas de gestión tienen un enfoque basado en procesos, la mejora continua, la toma de decisiones basada en los hechos, el sistema basado en la gestión y las relaciones mutuamente beneficiosas con los clientes y las partes interesados.

En el caso de la gestión de la calidad la gestión se orienta en la satisfacción de los clientes, en la gestión de higiene y seguridad el cumplimiento de las regulaciones y el cuidado de la salud y seguridad de los trabajadores y en la gestión medioambiental la prevención de la contaminación y el encuadramiento de la empresa en las regulaciones medioambientales.

Estos tres temas en la actualidad no se pueden tratar por separado dado que la interacción y la relevancia de cada uno de los elementos de la gestión determinan la existencia y el desarrollo de los procesos industriales y de servicio.

Con el objetivo de ahorrar recursos y facilitar la gestión (especialmente en las Pymes) se ha pensado en la integración de los sistemas y todo esto ha dado origen a lo que se denomina sistema de gestión trinorma.

Para el ahorro de tiempos y dinero se han integrado las auditoría de los sistemas de gestión, especialmente las internas, por lo que es muy positivo contar en las empresas con auditores de gestión habilitados para ejecutar auditorías conjuntas de calidad, salud y seguridad ocupacional y medioambiente.

Las empresas están implementando en la siguiente secuencia los sistemas de gestión: primero gestión de la calidad (ISO 9001:2008), sistema de gestión medioambiental (ISO 14001:2004) y sistema de gestión de la salud y seguridad ocupacional (OSHAS 18001:2007)

Una vez implementados y certificados lleva mucho tiempo ejecutar las auditorías de cada sistema de gestión por separado, por lo que se ha comenzado a realizar las auditorías integradas.

La gestión de las auditoría integradas se basan en la norma ISO 19011:2002 “Directrices para las auditorias de los sistemas de gestión”

Sin dudas la integración de los sistemas y el contar con auditores internos con un concepto integral de la gestión se está convirtiendo en un valor agregado para las empresas durante el desarrollo e implementación de cualquier sistema de gestión.

GESTIÓN DE LA CALIDAD HIGIENE Y SEGURIDAD LABORAL ISO 9001:2008 SISTEMAS DE GESTIÓN

Ergonomía: orden y la limpieza en el lugar de trabajo para mejorar las condiciones ergonómicas

El orden y la limpieza nos permiten trabajar más cómodos, minimizar los tiempos de búsqueda y evitar movimientos inútiles. Analizado de esta forma el orden y la limpieza es un prerrequisito para la mejora de la ergonomía en el puesto de trabajo.

5 sencillos pasos para lograr orden y limpieza

Paso 1, primer día: retirar del puesto de trabajo los elementos que no son necesarios.

Lema: “Eliminar lo que no nos sirve, devolver lo que no nos pertenece”

Paso 2, segundo día: ordenar los elementos que usamos, definir un lugar de fácil acceso para las que usamos más frecuentemente y un lugar más alejado para las que usamos esporádicamente.

Lema: “Un sitio para cada cosa y cada cosa en su sitio”

Paso 3, tercer día: limpiar a fondo y desinfectar nuestro ambiente de trabajo.

Lema: “Hagamos de nuestro lugar de trabajo un ambiente limpio y saludable”

 Paso 4, cuarto día: mantener lo que logramos en los tres primeros pasos.

Lema: “Nuestro mejor aliado, la constancia en el propósito”

 Paso 5, quinto día: practicar el orden y la limpieza en todos los ámbitos en que actuamos (la casa, la escuela, el club, la plaza, etc.) y ayudemos a que otros nos acompañen en esta iniciativa.

Lema: “Compartamos con nuestros amigos los buenos hábitos”

 Hemos aplicado este sistema en muchas empresas y les aseguro que es sencillo y funciona.

Ing. Gustavo F. Cabeza gfcabeza@arnet.com.ar

ERGONOMÍA HIGIENE Y SEGURIDAD LABORAL ISO 9001:2008

ISO 9001:2008

La norma ISO 9001:2008 describe las directrices para el desarrollo e implementación de un sistema de gestión de la calidad para la fabricación de un producto o la prestación de un servicio.

Para entender un poco más el concepto de sistema de gestión de la calidad los invito a ver este video.

La norma ISO 9001:2008 es aplicable a cualquier tipo de organización, es certificable y su desarrollo y aplicación otorga a la empresa una serie de herramientas que contribuyen a la mejora continua en el cumplimiento de los requisitos del cliente.

Ing. Gustavo F. Cabeza / Consultor de empresas

ISO 9001:2008

Acción Correctiva

Cada vez que en el sistema de gestión de calidad se detecta un incumplimiento de un requisito, esto da origen a una No Conformidad que se registra, describiendo la disposición del producto No Conforme y el responsable por dicha disposición.

En los casos en que la No Conformidad es grave o se ha repetido muchas veces, la ISO 9001:2008 dispone la emisión de una Acción Correctiva, a diferencia de lo que sucede con la No Conformidad, en estos casos se recomiendo designar un grupo de análisis que utilizan metodologías para la resolución de problema, analiza las causas con el objeto de determinar la causa raíz del problema.

Una vez detectada la causa raíz se determina una o varias acciones correctivas tendientes a eliminar la causa raíz y evitar que vuelva a ocurrir la misma No Conformidad.

Se concreta la acción correctiva y se verifica en el tiempo si la misma es efectiva; caso contrario, se vuelven a repetir las acciones, desde la formación del grupo, hasta tanto se logre determinar y aplicar la acción correctiva que sea efectiva.

Ing. Gustavo F. Cabeza / Asesor en implementación de SGC basado en la ISO 9001:2008

SGC: Sistema de Gestión de la Calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008