CABEZA INGENIERÍA

Ideal para tiempos de crisis

“Pensar diferente” debe ser una de nuestras preocupaciones constantes, tanto en buenos como en malos tiempos. Una política de innovación es el mejor camino para un resultado efectivo y sostenido.

Utiliza unos minutos de tu tiempo y analiza, cómo innovando se pueden obtener resultados, en especial cuando por los caminos tradicionales no se logran los resultados esperados (nuestro cerebro perezoso busca por los caminos tradicionales y no por nuevos caminos de innovación)

Al final los acontecimientos, estar atento y asociar nuestro objetivo a parámetros existentes permite el surgimiento de nuevos insight (nueva conexión entre neuronas)

La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias (Albert Einstein)

Hay que pensar hasta que el cerebro duela y te permita dar una lectura diferente a los acontecimientos.

Te invito a que veas la siguiente Charla TED y saques tus conclusiones.

Si no es la excelencia, ¿qué? Y si no es ahora, ¿cuándo? Nos encanta la excelencia porque es glamorosa, estimulante… Inspira y cautiva. Es un buen motivo para levantarse de la cama. Es sana. Es un gran apoyo para muchos. Es excelente para la moral, incluso cuando peor lo pasamos. Y, sobre todo, a medio y largo plazo, entusiasma a los clientes, por lo que viene a ser muy rentable. Logramos la excelencia si nos preocupamos más de lo que otros creen necesario; nos arriesgamos más de lo que otros creen seguro; soñamos más de lo que otros creen útil; esperamos más de lo que otros creen posible… Cuando le preguntaron a Tom Watson, el legendario ejecutivo de IBM, cuánto tardó en lograr la excelencia, contestó: “Un minuto. La excelencia se logra en el instante en que uno se compromete consigo mismo a no volver a hacer jamás, conscientemente, nada que no sea excelente, a pesar de la presión de superiores o circunstancias”. La excelencia no es una meta, es un estilo de vida y representa lo que somos. TOM PETERS

En una visita por primera vez a un centro odontológico, toco el timbre de entro y un par de metros antes de llegar a la recepción, ella me dice “Gustavo”, simplemente excelencia, en mi mente sonó a música de violín. Una breve charla y aparece la historia de la niña de las rosquitas, “Me rompió el corazón”, ella tan chiquita y vendiendo, me dijo. No pude evitar el recuerdo, tenía siete años y vendía panes de medio kilo, calentitos y con mucho olor a pan; sin saberlo, había comprendido que era necesario venderle a la mente y no a la gente, ese olor a pan era irresistible. Superar el desafío del puerta a puerta (en realidad era vereda a vereda, cara a cara; la gente tomaba mate en la vereda en esos tiempos) me moldeó en el arte de vender, ojalá provoque lo mismo en esta niña, dominar el arte de la venta te saca de la pobreza. Tres momentos fuertes: un servicio de excelencia, un nuevo vendedor de la vida y un recuerdo.

Una inversión de 10 minutos para entender cómo estamos y qué podemos hacer al respecto.

Simon Sinek decodificando el gran misterio sociológico de la década

Jóvenes, Padres, encargados, jefes, gerentes, en sólo 15 minutos este estudioso de la materia explica qué pasa con las nuevas generaciones.

Ahora se puede desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad con mínimos conocimientos, utilizando el 9K1, incorporado en el software de gestión, que sugiere formas de cumplir con cada punto de la norma ISO 9001.

Por primera vez en la historia de la norma ISO 9001 contamos con una ayuda orientada a cumplir con el requisito de cada apartado de la norma con varias opciones para que se pueda elegir aquella que mejor se adapta al tipo, tamaño y grado de madurez de la organización.

Detallamos a continuación un ejemplo:

Requisito 4.1 de la norma ISO 9001:2015

“4.1 La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas”

Ayuda 9k1

4.1 Entender la organización y su contexto
La intención de esta subcláusula es entender los asuntos externos e internos que son relevantes para el propósito y dirección estratégica de la organización y que afectan, positiva o negativamente, la capacidad de la organización para lograr los resultados deseados de su sistema de gestión de la calidad.

La organización debe ser consciente de que los problemas externos e internos pueden cambiar y, por lo tanto, deben ser monitoreados y revisados.

Una organización puede llevar a cabo revisiones de su contexto a intervalos planificados a través de actividades como la revisión de la gestión por la dirección.

La información sobre cuestiones externas e internas puede encontrarse en muchas fuentes, tales como información interna documentada y reuniones, en la prensa nacional e internacional, sitios web, publicaciones de las oficinas nacionales de estadísticas y otros departamentos gubernamentales, publicaciones profesionales y técnicas, conferencias y reuniones con los organismos pertinentes, reuniones con clientes, las partes interesadas pertinentes y las asociaciones profesionales.

Ejemplos de asuntos externos e internos relevantes para el contexto de la organización pueden incluir, pero no están limitados a:
a) Cuestiones externas relacionadas con:
1) factores económicos como los tipos de cambio, la situación económica, el pronóstico de la inflación, la disponibilidad de crédito;

2) factores sociales tales como tasas de desempleo locales, percepción de seguridad, niveles educativos, días festivos y días laborables;

3) factores políticos como la estabilización política, las inversiones públicas, la infraestructura local, los acuerdos comerciales internacionales;

4) factores tecnológicos tales como tecnología, materiales y equipos del nuevo sector, patentes que expiran, código de ética profesional;

5) factores de mercado como la competencia, incluyendo la cuota de mercado de la organización, productos o servicios similares, tendencias de los líderes de mercado, tendencias de crecimiento de los clientes, estabilidad del mercado, relaciones de la cadena de suministro;

6) los factores reglamentarios y estatutarios que afectan el entorno de trabajo (véase ISO 9001: 2015, 7.1.4), tales como reglamentos y reglamentos sindicales relacionados con una industria;

b) cuestiones internas relacionadas con:
1) desempeño general de la organización;

2) los factores de los recursos, como la infraestructura (véase ISO 9001: 2015, 7.1.3), el entorno para el funcionamiento de los procesos (véase ISO 9001: 2015, 7.1.4), el conocimiento organizacional (véase ISO 9001: 2015, 7.1. 6);

3) aspectos humanos como la competencia de las personas, el comportamiento organizacional y la cultura, las relaciones con los sindicatos;

4) factores operacionales como el proceso o la producción y las capacidades de prestación de servicios, el desempeño del sistema de gestión de calidad y el seguimiento de la satisfacción del cliente;

5) factores en la gobernanza de la organización, tales como reglas y procedimientos para la toma de decisiones u organización.

En el nivel estratégico, se pueden utilizar herramientas como Análisis de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas (FODA-SWOT) y Análisis Político, Económico, Social, Tecnológico, Legal y Ambiental (PESTLE-PESTEL-PESTELCO, este último incorpora la importancia de las comunicaciones y el valor de la información).

Un enfoque simple puede ser útil para las organizaciones que dependen del tamaño y complejidad de sus operaciones, tales como lluvia de ideas y preguntas de “qué pasa si”.

La nueva versión de la ISO 9001:2015 incorpora este requisito que la ISO 9000:2015 define así:

“2.2.3 Contexto de una organización
Comprender el contexto de una organización es un proceso. Este proceso determina los factores que influyen en el propósito, objetivos y sostenibilidad de la organización.

Considera factores internos tales como los valores, cultura, conocimiento y desempeño de la organización. También considera factores
externos tales como entornos legales, tecnológicos, de competitividad. de mercados, culturales, sociales y económicos.

La visión, misión, políticas y objetivos son ejemplos de las formas en las pueden expresar los propósitos de la organización.”

Es el primer requisito certificable de la nueva versión de la norma ISO 9001 y constituye el fundamento del desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la organización.

Este requisito ha determinado que, si bien puede haber similitudes en el cumplimiento de algunos requisitos particulares entre sistemas de distintas organizaciones, la situación del contexto en el que se desarrollan las actividades deben estar reflejadas en todo el sistema y esto hace que el SGC de la cada organización sea único e irrepetible.

En este video se puede apreciar una excelente explicación

Para cumplir con estos requisitos, hemos incorporado en nuestra herramienta para administrar la gestión un módulo de administración estratégica desarrollado por especialistas en la materia, con indicaciones, preguntas y autoevaluaciones que te permitirán mantener actualizado tu contexto y con ello todo el sistema de gestión de la calidad.

Este módulo ha sido destacado por ser práctico y eficiente en las auditorías de certificación de las empresas que lo están utilizando.

Aquí se pueden observar los componentes de esta potente y efectiva herramienta.

• Un seleccionado paquete de preguntas guía para realizar una evaluación interna.
• Registro de la evaluación interna actual y envío a bitácora.
• Evaluación y registro en bitácora del grado de madurez de la organización para poder determinar la evolución en gráficos de radar.
• Un seleccionado paquete de medidas para evaluar el grado de aplicación de herramientas de gestión para la evaluación de los beneficios económicos y financieros de la organización (uno de los requisitos más incumplidos en las certificaciones de la nueva versión de la norma ISO 9001:2015)
• Registro de análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
• Registro de análisis PESTELCO (Análisis del entorno en función desde el punto de vista Político, Económico, Social, Tecnológico, Ecológico y de las COmunicaciones)
• Preguntas guía para el desarrollo de misión de la organización.
• Preguntas guía para el desarrollo de la visión de la organización.
• Registro de una matriz de perfil competitivo basado en las FD de la organización.
• Preguntas guía para hacer un análisis de las 5 Fuerzas de Porter y el registro del resultado.

Ing. Gustavo Cabeza