9K1 – Ayuda para implementar ISO

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Ahora se puede desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad con mínimos conocimientos, utilizando el 9K1, incorporado en el software de gestión, que sugiere formas de cumplir con cada punto de la norma ISO 9001.

Por primera vez en la historia de la norma ISO 9001 contamos con una ayuda orientada a cumplir con el requisito de cada apartado de la norma con varias opciones para que se pueda elegir aquella que mejor se adapta al tipo, tamaño y grado de madurez de la organización.

Detallamos a continuación un ejemplo:

Requisito 4.1 de la norma ISO 9001:2015

“4.1 La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas”

Ayuda 9k1

4.1 Entender la organización y su contexto
La intención de esta subcláusula es entender los asuntos externos e internos que son relevantes para el propósito y dirección estratégica de la organización y que afectan, positiva o negativamente, la capacidad de la organización para lograr los resultados deseados de su sistema de gestión de la calidad.

La organización debe ser consciente de que los problemas externos e internos pueden cambiar y, por lo tanto, deben ser monitoreados y revisados.

Una organización puede llevar a cabo revisiones de su contexto a intervalos planificados a través de actividades como la revisión de la gestión por la dirección.

La información sobre cuestiones externas e internas puede encontrarse en muchas fuentes, tales como información interna documentada y reuniones, en la prensa nacional e internacional, sitios web, publicaciones de las oficinas nacionales de estadísticas y otros departamentos gubernamentales, publicaciones profesionales y técnicas, conferencias y reuniones con los organismos pertinentes, reuniones con clientes, las partes interesadas pertinentes y las asociaciones profesionales.

Ejemplos de asuntos externos e internos relevantes para el contexto de la organización pueden incluir, pero no están limitados a:
a) Cuestiones externas relacionadas con:
1) factores económicos como los tipos de cambio, la situación económica, el pronóstico de la inflación, la disponibilidad de crédito;

2) factores sociales tales como tasas de desempleo locales, percepción de seguridad, niveles educativos, días festivos y días laborables;

3) factores políticos como la estabilización política, las inversiones públicas, la infraestructura local, los acuerdos comerciales internacionales;

4) factores tecnológicos tales como tecnología, materiales y equipos del nuevo sector, patentes que expiran, código de ética profesional;

5) factores de mercado como la competencia, incluyendo la cuota de mercado de la organización, productos o servicios similares, tendencias de los líderes de mercado, tendencias de crecimiento de los clientes, estabilidad del mercado, relaciones de la cadena de suministro;

6) los factores reglamentarios y estatutarios que afectan el entorno de trabajo (véase ISO 9001: 2015, 7.1.4), tales como reglamentos y reglamentos sindicales relacionados con una industria;

b) cuestiones internas relacionadas con:
1) desempeño general de la organización;

2) los factores de los recursos, como la infraestructura (véase ISO 9001: 2015, 7.1.3), el entorno para el funcionamiento de los procesos (véase ISO 9001: 2015, 7.1.4), el conocimiento organizacional (véase ISO 9001: 2015, 7.1. 6);

3) aspectos humanos como la competencia de las personas, el comportamiento organizacional y la cultura, las relaciones con los sindicatos;

4) factores operacionales como el proceso o la producción y las capacidades de prestación de servicios, el desempeño del sistema de gestión de calidad y el seguimiento de la satisfacción del cliente;

5) factores en la gobernanza de la organización, tales como reglas y procedimientos para la toma de decisiones u organización.

En el nivel estratégico, se pueden utilizar herramientas como Análisis de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas (FODA-SWOT) y Análisis Político, Económico, Social, Tecnológico, Legal y Ambiental (PESTLE-PESTEL-PESTELCO, este último incorpora la importancia de las comunicaciones y el valor de la información).

Un enfoque simple puede ser útil para las organizaciones que dependen del tamaño y complejidad de sus operaciones, tales como lluvia de ideas y preguntas de “qué pasa si”.

GESTIÓN DE LA CALIDAD

La gestión estratégica como base para determinar el contexto de la organización – ISO 9001:2015

La nueva versión de la ISO 9001:2015 incorpora este requisito que la ISO 9000:2015 define así:

“2.2.3 Contexto de una organización
Comprender el contexto de una organización es un proceso. Este proceso determina los factores que influyen en el propósito, objetivos y sostenibilidad de la organización.

Considera factores internos tales como los valores, cultura, conocimiento y desempeño de la organización. También considera factores
externos tales como entornos legales, tecnológicos, de competitividad. de mercados, culturales, sociales y económicos.

La visión, misión, políticas y objetivos son ejemplos de las formas en las pueden expresar los propósitos de la organización.”

Es el primer requisito certificable de la nueva versión de la norma ISO 9001 y constituye el fundamento del desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la organización.

Este requisito ha determinado que, si bien puede haber similitudes en el cumplimiento de algunos requisitos particulares entre sistemas de distintas organizaciones, la situación del contexto en el que se desarrollan las actividades deben estar reflejadas en todo el sistema y esto hace que el SGC de la cada organización sea único e irrepetible.

En este video se puede apreciar una excelente explicación

Para cumplir con estos requisitos, hemos incorporado en nuestra herramienta para administrar la gestión un módulo de administración estratégica desarrollado por especialistas en la materia, con indicaciones, preguntas y autoevaluaciones que te permitirán mantener actualizado tu contexto y con ello todo el sistema de gestión de la calidad.

Este módulo ha sido destacado por ser práctico y eficiente en las auditorías de certificación de las empresas que lo están utilizando.

Aquí se pueden observar los componentes de esta potente y efectiva herramienta.

Menu administración estratégica

  • Un seleccionado paquete de preguntas guía para realizar una evaluación interna.
  • Registro de la evaluación interna actual y envío a bitácora.
  • Evaluación y registro en bitácora del grado de madurez de la organización para poder determinar la evolución en gráficos de radar.
  • Un seleccionado paquete de medidas para evaluar el grado de aplicación de herramientas de gestión para la evaluación de los beneficios económicos y financieros de la organización (uno de los requisitos más incumplidos en las certificaciones de la nueva versión de la norma ISO 9001:2015)
  • Registro de análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
  • Registro de análisis PESTELCO (Análisis del entorno en función desde el punto de vista Político, Económico, Social, Tecnológico, Ecológico y de las COmunicaciones)
  • Preguntas guía para el desarrollo de misión de la organización.
  • Preguntas guía para el desarrollo de la visión de la organización.
  • Registro de una matriz de perfil competitivo basado en las FD de la organización.
  • Preguntas guía para hacer un análisis de las 5 Fuerzas de Porter y el registro del resultado.

Ing. Gustavo Cabeza

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Importancia de la implementación de un sistema de gestión en una organización

Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente. Peter Drucker

La implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 encamina a la organización hacia la excelencia incorporando la mejora continua en todos sus procesos.

Durante muchos años se ha creado el paradigma de que solamente algunos elegidos tienen la capacidad para desarrollar e implementar un sistema de gestión. conociendo la norma ISO 9001, con un sistema de gestión como el que te proponemos (ingresa a la página programas  de gestión de nuestro sitio) y con una serie de materiales que iremos publicando en este sitio de Internet (te recomendamos que te registres en el sitio para poder recibir periódicamente nuestros consejos útiles) cualquier persona de cualquier organización podrá lograrlo.

GESTIÓN DE LA CALIDAD

RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO – TIP 1

1. ENTENDIENDO LA ORGANIZACIÓN-A

LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

Ámbito donde se desarrollan los recursos humanos y del cual forman parte.

El conocimiento de la estructura y  la cultura de la organización es el primer paso para poder desarrollar la gestión y planificación estratégica de los recursos humanos.

La organización surge como una necesidad de los seres humanos para dar cumplimiento a sus fines personales.

Un individuo es muy poco recurso para hacer grandes cosas, por lo que las personas se ven obligadas a cooperar dentro del grupo social que integran.

La organización es el mecanismo que hace posible que los individuos trabajen eficazmente juntos.

La organización permite definir para cada integrante, la tarea que va a realizar, dividir y distribuir el trabajo entre los integrantes, y lo que es más importante; determinar las relaciones que deben existir entre ellas (relaciones humanas en el trabajo) y finalmente fijar las responsabilidades individuales para lograr los objetivos de la forma más eficaz y eficiente.

FASES DE LA ORGANIZACIÓN

Fase 1. Identificar y calificar las actividades, lo que determinará la división del trabajo para que cada integrante de la organización desarrolle su máximo potencial para el logro de los objetivos organizacionales.

Fase 2. Asignación de competencias y responsabilidades, una vez cumplida la fase 1, se deben distribuir las actividades y responsabilidades entre los integrantes de la empresa más aptos para la ejecución de las mismas.

Fase 3. Delegación de autoridad, se designa a cada puesto y persona la capacidad de actuar y responder por la ejecución de las tareas encomendadas.

Fase 4. Identificar las relaciones, definir para cada persona de quién debe recibir órdenes, ante quién puede hacer sus propuestas y a quién le debe rendir cuentas.

RRHH

LOS PLANES DE CARRERA SERÁN EL MEDIO PARA ATRAER Y MOTIVAR A LA GENERACIÓN Z

Fuente: iprofesional

 L

os niños nacidos entre 1995 y 2005 ya se empezaron a incorporar al mercado de trabajo. Cómo está impactando su llegada en las empresas, según Addeco

Los planes de carrera serán el medio para atraer y motivar a la Generación Z

En un contexto en el que el capital humano es el verdadero diferencial para las compañías, es clave poder generar un nuevo modelo de gestión del talento, que garantice el crecimiento, las aptitudes personales y la creación de valores constantes. 

El futuro se complejiza en un escenario de crisis económica mundial, cambios de valores generacionales y modificaciones en las estructuras de las empresas, y ellas deben adaptarse a la nueva Generación Z.

Desde el punto de vista de la convivencia generacional, habrá un conjunto de cambios que impactarán en las relaciones interpersonales en las empresas: entre el 2013 y el 2018 los últimos Baby Boomers pasarán de 60 a 65 años, la Generación Z temprana alcanzará la edad adulta (18 a 23 años), en tanto las Generaciones X e Y tendrán entre 44 y 32 años en promedio. 

De esta forma, advierten desde la consultora Adecco, las organizaciones se verán marcadas por la salida de una generación, el ingreso de una totalmente nueva y el aumento de las cuotas de poder de otras dos.

Cada generación está marcada por acontecimientos diferentes y, por ende, repercute en las motivaciones de cada una de ellas. 

Por esto mismo, los niños nacidos entre 1995 y 2005, quienes integran la denominada Generación Z,modificarán el paradigma laboral hoy instalado.

Esta generación ya se está incorporando al mercado laboral. Las instituciones deben estar preparadas para recibirlos.

Se los conoce también como “hijos de la tecnología” o “nativos digitales” ya que están, desde su nacimiento, en constante exposición a estímulos tecnológicos logrando una vinculación mucho más rápida y natural con todos los avances en materia tecnológica (aplicaciones, redes sociales, correo electrónico, dispositivos, etc). 

“Asimismo esta generación posee características globales que incidirán directamente en las estructuras organizacionales; el desafío por parte de las compañías se concentrará en descubrir cómo motivarlos para despertar y generar un sentimiento de pertenencia e identificación con la cultura organizacional”, aseguróEugenia Besler, Directora de Selección & Consultoría de Adecco Argentina. 

Siguiendo las tendencias que se observan en la actualidad, las empresas deberán trabajar en los planes de carrera a ofrecer para que los “Zetas” asuman los objetivos laborales como propios dado que ellas deben tener en claro que, para esta generación, su prioridad no es únicamente el trabajo sino que buscan, además, divertirse, disfrutar, viajar y tener varios proyectos a la vez. Los planes de carrera serán el medio para atraerlos, motivarlos y retenerlos. 

Las facilidades tecnológicas, unidas a una generación que nació con ellas, alteran las dimensiones del espacio y del tiempo, por eso es probable que se aburran fácilmente. Las habilidades de los nuevos colaboradores serán cada vez mayores y específicas, y esto implica también una mayor exigencia de su parte, principalmente en planes de carrera desafiantes y claramente señalados, enfatizan desde Adecco.

Otra característica de esta generación es la forma de relacionarse con sus pares y superiores. Estos jóvenes no consultan a los adultos sino a sus iguales, quienes son sus referentes.

Son chicos que nacieron bajo el boom de la interacción virtual y están acostumbrados a vivir “en red”.Por esto, necesitarán desarrollar competencias comunicacionales propias de la comunicación “cara a cara” como la expresión verbal, gesticular y la escucha activa. 

También son personas preocupadas por el medio ambiente y observan quién hace qué al respecto. En muchas ocasiones, el desafío tiene que ver con el enfoque de desarrollo que se le asigna al personal interno que trabaja día a día con los clientes.

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